소극행정 혁파

• 소극행정 신고센터 운영
  • 소극행정에 대해서는 단속과 엄정대응을 통해 혁파해 나가겠습니다. 감사부서 방문, 전화 및 우편접수 또는 국민신문고 홈페이지(www.epeople.go.kr) ‘소극행정 신고센터’를 통해, 소극행정 사례를 상시 접수하고, 민원 내용에 따른 소극행정 여부 조사 및 처리결과를 통보합니다.


• 소극행정 모니터링을 위한 민원처리실태 점검

  소극행정 모니터링을 위한 민원처리실태 점검

  분 야	시기	점검대상	점검방법
  고충민원 점검	연 4회	고충민원처리 다수인 관련 민원	서면 및 전산 시스템 병행 점검
  인터넷민원 점검	월 1회	새올상담민원 구민에게 듣겠습니다 등	서면 및 전산 시스템 병행 점검
  고객 만족도 점검	2월~11월	구본청, 보건소, 동주민센터	전화 및 전산 시스템 병행 점검
  응답소 현장민원 점검	연중	응답소 현장 민원	서울시 응답소 시스템 수시 모니터링

• 점검사항
  • - 기한 준수 및 처리의 신속성
  • - 민원처리의 적정성 : 처리절차 준수, 답변의 타당성, 응대 태도 등
  • - 민원인 개인정보 보호의 적정 여부 등